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リピーターを生み出すコミュニティ戦略を構築する

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「販売とマーケティングは真逆の行為!」今日の順位は?

コミュニティデザイン

コミュニティ」を構築して、リピーターを生み出していく方法論について考えてみたいと思います。

ドラッカー曰く、ビジネスの目的は、顧客の創造です。

コミュニティ」とは、同じ趣味・目的の下に形成される集まりのことを言いますが、これをビジネスに応用する戦略を「コミュニティ戦略」と呼びます。

自らも楽しくなるような「コミュニティ」を主体的に創り出し、そこから「新規顧客創造」「リピーター創造」に繋げていくのです。

例えば、飲食店の場合、婚活パーティーや合コンマッチングなどを主催して、喜んでいただきながら、お店を使ってもらうなどの方法を継続して行っていきます。

実際に、大阪のお好み焼き屋さんで、店主のおばちゃんが未婚の男性と女性の合コンを定期的に開催していることがテレビに出ていました。

別に、婚活でなくても良いんです。自分の好きな趣味や勉強会などを定期的に開催していくことが、「コミュニティ」を作っていくということです。

飲食店でない場合でも、同じ趣味・目的の下に形成される集まりを仕掛けていき、リアルで会うという場を設けていくことで、顧客獲得に繋げていきます。

それを「コミュニティ戦略」と言います。

もしくは、他の「コミュニティ」に参加するんですが、この場合は自分に決定権がないので、日次や場所などが、主催者に委ねられます。

なので、最初は、どこかの「コミュニティ」に所属しながら、運営方法を学んで行き、出来るだけ早いうちに、少人数でも構わないので、自分の好きなコトやお役に立てることで共通の趣味や目的を持った人を集めて行きます。

そして、大切なことですが、「コミュニティ」主催者は、参加者に喜んでもらう・楽しんでもらう・お役に立つことを考えながらサービス精神溢れる運営に徹して欲しいですね?

時間はかかりますが、楽しんでもらえる運営をコツコツと続けていくことで、何度も来てくれるリピーターさんが増えていき、そこから新規のお客様候補が自然に増えていく仕組みが出来上がっていきます

そして、リアルで会う場とソーシャルメディアを活用し、繋がり続けることで、関係性を深めていきながら、組織を拡大していきます

拡大にあたっては、価値観の違いがあると運営がうまく行きませんので、理念やルールをきちんと決めておくことも大事ですね。

何かしらの「コミュニティ」を主催して、楽しみながら集客に繋げて行きましょう!


こちらの記事も大変参考になりますので、ご一読をオススメします。
リピートを大前提に考える!コミュニティは継続的に利益を生み出す宝箱


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