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お客様を「集める」のではなく「集まる」仕組みを作る

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「販売とマーケティングは真逆の行為!」今日の順位は?

お客様を「集める」という行為は、販売(セールス)の1ステップ。
お客様が自然と「集まる」のは、マーケティングの仕組みが機能している状態である。

このブログのタイトル「販売とマーケティングは真逆の行為」ということを具体的に言うとしたら、この記事のタイトルのような言葉になる。

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このような状況をつくり出すのが、ビジネスの究極の理想である。

売らなくても売れる状況をつくり出すには、どんな方法があるだろうか?

商品やサービス、業態によっても違うとは思われますが、
売らなくても売れる商品・サービスの開発をする(これが難題)
同じ商品なら、競合他社より安くする(安易な方法だが、後に首を絞める)
売りに行かなくても売れるような場所にお店を出す(資金が必要?)
あなたから買うと言われるぐらい「与える」(お金と時間が必要)
お客様との商売抜きの人間関係(関係性)を深める(時間と人間力が必要)
ファンのお客様に紹介してもらう(人間的魅力をベースとし、商品・サービス力も必要)

他にもあるかもしれませんが、ざっとこんなものですか?

この中で中小企業・零細企業は、値引きは得策ではありません

このような状況をつくり出すには、「お金」をかけるか、「時間」をかけるかですが、中小企業が取るべき道は「時間」をかけるしかありません。加えて「人間的魅力」があると、それらが少し軽減されます。

大手と比べて、対抗できるのは、お客様との関係性です。

大手の場合は、商品・サービスが優れていますので、人間性やお客様との関係性が高くなくても売れていきます。

中小企業・零細企業でも、商品・サービス力で戦っていくという選択肢は当然ありますが、その場合は、大手が参入しない市場にマーケットを絞り込んで行くことが肝心です。

商品・サービス力が特に際立っていない場合の中小企業・零細企業の取るべき道は、人間性や関係性を磨くことが大切です。そして、紹介してもらうようにすること究極のマーケティングとなります。


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