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お客様の笑顔をいただくために

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「販売とマーケティングは真逆の行為!」今日の順位は?

今日は、「気づいた人はうまくいく!―ビジネス・チャンスの見つけ方57」より、気づいたことをシェアします。

筆者と同じく、「戦略」「戦術」という言葉は、どうも違うような気がする。違和感があった。

これからの仕事の根底に流れる思想は「お客様の笑顔をいただくために」という発想が必要と思います。

私もよく「戦略」「戦術」と言う言葉を使っていたが、最近になって、この言葉はどうも相手から奪うイメージがあり、仕事自体を強制的な労働とか指示命令系統と言うイメージがつきまとうので、現代のホワイトカラーの仕事には合わないのではないかと思うようになっている。

「仕事とはそういうもの」とわりきれば良いのだが、それだと創造力が高まらない

自由は発想と言うのは「自由な発想をしなさい」と命令して出来るものではない。「自由な発想」とは、遊びや生活、非日常の中から出て来るのだろうと思う。

「ひらめき」が天から降ってくると、よく言うけど、いろいろ聞いたり読んだりするところでは、ほとんどが仕事中ではない。どちらかというと散歩中とか旅行中とか、家でボーとしていた時と言われる。

確かに、組織には規律が必要で、指示命令が必要な仕事があるだろう。毎日のルーチンワークには、アウトプット(生産)する義務のあるものも多い。孫子の兵法などを経営書として学ぶことはあり、そこには「戦略」「戦術」という言葉が頻繁に出て来る。このような視点やこれまでの労働集約型産業のやり方自体を否定はしない。

我々の仕事も両方の形態がある。受注生産していく仕事は、マネジメントが必要になる。パッケージを売るようなケースは、最初に商品やサービスを創造しなくてはならない。このような場合には、かえってマネジメントが邪魔になり、自由な発想や創造力が必要となる。

そして、今後のビジネスは、シェアなどを奪い合った競争から、新しい物を生み出す創造のレベルに引き上げないと生存していけないように感じている。

お互いが同じ方向を見る良い意味での競争は必要だが、相手を蹴落とすような競争(特に戦争など)は良い循環を生まない。

だから、今後のビジネスもそうだが、生きていくために必要な観点は、誰かから何かを奪うと言うような「戦略」「戦術」の発想ではなく、「お客様の笑顔をいただくために」という創造の発想が必要だと思う。

「戦略会議」ではなく、「企画会議

他者やお客様との戦いではなく、「お客様の笑顔のために他者とも協力していく観点が必要だと思う。

すべてが正しいと言うことは無いので、これからこの視点であらゆる企業を研究してみます。

ありがとうございました

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