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営業の本質

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「販売とマーケティングは真逆の行為!」今日の順位は?

今日のテーマは「営業の本質」です。

営業の仕事って言うと、毛嫌いする方が多いですね?
営業って、お客様に頭を下げて、いわゆるペコペコしていて、お客様の言いなりになって、そして何とか自社の商品を買ってもらおうとする。また、上手にしゃべって、トークして、お客様を翻弄させて、商品を買わせる

そんなイメージを持っているとすると、良い人ほど、営業が嫌になりますこのイメージを持っていること自体が営業の本質を理解していないと言えます。

営業とは、決してペコペコしているのではありません。感謝しているのです。だから自然に頭が下がるのです。

営業とは、決してお客様のいいなりになっているのではありません。お客様の声を真剣に聞こうとしているのです。お客様に良くなって欲しいから、できる限りのことは期待に答えようとしているのです。嫌々していません喜ばそうとしているのです。その延長線上に、(言い方には最善の注意を払いながら)主張すべきところは主張するのです。

お客様であろうと、ダメなものはダメなのです。お客様のためにならないなら、お客様に進言します。それでもわかってくれないなら、関係が切れようとも、お客様をも叱ります

営業とは、決して上手にしゃべっているわけではありません。少しでも理解してもらおうと必死に説明するから、上手にしゃべっているように見えるだけです。人にものを伝えるのに、うまくしゃべる必要はありません。人は心で伝わるのです。言葉も大切ですが、言葉よりも想いのほうが大切です。

そこに流れる「営業の本質」は、お客様に良くなってほしいという想い、お客様の役に立ちたい、お客様に喜んでもらいたい、という真のお客様満足やお客様感動を創造しようとするところにあるのです。

そこには何も後ろめたさの無い心、自分のためにというよりも、お客様のために、胸を張って営業しているのです。お客様の悩みを問題を真剣に解決しようとしているのです。

そうだとしたら、そう思えるならば、営業の仕事が楽しくなるのではないでしょうか?

お客様から奪おうとするから、営業の仕事が苦痛になるのです。お客様に与えることを積み重ねるのです。問題解決をしていくのです。そして喜んでもらえるのです。

お客様を理解し、お客様の視点に立って、お客様の問題を解決するのが、本物の営業マンといえます。

口下手でも問題ありません。技術者であろうが、お客様の問題を解決するという視点に立てば、誰でも本物の営業マンになれます

お客様の立場に立たず、想像力が乏しく、自分のことしか考えていない営業マンや、営業の仕事に対する悪いイメージを払拭し、「営業の本質」を理解するところからはじめましょう!

ありがとうございました

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