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1日15分で繁盛店に激変する!ソーシャルメディアと顧客DB活用術
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皆様は、「飲食店の売上の75%は上位30%のお客様で占められている」という事実をご存知でしょうか?

これは、私が「1日15分で繁盛店に激変する!ソーシャルメディアと顧客DB活用術」というタイトルの小冊子を書くに当たり参考にさせていただいた高田靖久さんが、「お客様は「えこひいき」しなさい !」で、述べていることで、飲食店向け顧客管理システムを800社ほど販売していて、どの飲食店様もほぼ例外なく同じようなデータになるようです。

飲食店に限らず、サロンや美容院さんも同じデータだそうで、他の業種もそうかもしれません

ここで言う「上位30%のお客様」とは、その飲食店に「ある一定期間に落とすお金の累計で上位30%のお客様」という意味です。

数字に関しては、「上位20%お客様で売上の80%は作られる」というパレートの法則的な言い方を使う場合もありますが、目的と趣旨は同じ事です。

そこから、どのような戦略が考えられるでしょうか?
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顧客目線

「販売とマーケティングは真逆の行為!」今日の順位は?

新規のビジネスをいろいろとテストマーケティングしておりますが、弊社は単なるIT構築のお手伝いをする企業から、ITをいかに有効に活かして、お客様の売上増大やコスト削減などに貢献していくかというノウハウを提供し、ひいてはお客様の心の充足を提供する企業へと変化していく途上にあります。

その中でも、中小企業らしく、弊社の強みを活かして、どこに集中すべきか?を真剣に考えております。
以前から暖めていたビジネスとして、顧客管理、それも単なる顧客管理ではなく、顧客のデータをいかに有効活用していくか?というノウハウを提供することに勉強を重ねております。そして、ある業種に特化して、お客様に貢献していく予定です。

そして、先日、「お客様は「えこひいき」しなさい !」「1回きりのお客様を100回客に育てなさい (DO BOOKS)」の著者である高田靖久さんのセミナーを聞いてきました。

実は、高田靖久さん自身はIT会社のサラリーマンですが、売り方がITシステムを作ることを売っているのではなく、ITシステムを有効活用する方法を売っている、そして結果(800社の導入実績)が出ている。今では、ノウハウのみを売っているケースもあるようです。
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