2010年3月2日 / 最終更新日時 : 2010年3月2日 pluscome ビジネス 最も効率的に共感をつくる方法 お客の悩みを理解しようとするスタンスが、共感をつくる。 お客がどんな事で悩んでいるのかを考えよう。 お客の悩みを共有することで効率的に共感をつくることができる。 そして、悩みを解決することで反応はあがる。 仕事のヒント […]
2010年2月4日 / 最終更新日時 : 2010年2月4日 pluscome ビジネス 感情マーケティングの本質は、共感マーケティングである 感情マーケティングは、煽りたてるマーケティングではない。 あくまでも相手の立場にたって悩みを一緒に考え、共感を得て相手をねぎらうというスタンスに立ったマーケティングである。 仕事のヒント posted with あまなつ […]
2010年1月23日 / 最終更新日時 : 2010年1月23日 pluscome ビジネス クレームの本質を理解せよ クレームの質が変わっている。 お客は品質ではなく、自分が大切にされないことに不満を抱いている。 このようなクレームに対応していくためには、相手の立場に共感し、大切に扱うことが第一優先順位になる。 これは、商品品質に対する […]