2009年12月5日 / 最終更新日時 : 2012年2月4日 pluscome ビジネス 「顧客にWOW（顧客感動）！をお届けする」ザッポス ザッポス（Zappos）をご存知だろうか？ 最近アマゾンが約800億円で買収した米国オンライン小売業で，メイン商材はシューズ。 無料返品サービスをはじめて導入したことでも知られている。 ザッポスにとって、感動の連鎖は日常 […]