クレームの本質を理解せよ
クレームの質が変わっている。
お客は品質ではなく、自分が大切にされないことに不満を抱いている。
このようなクレームに対応していくためには、相手の立場に共感し、大切に扱うことが第一優先順位になる。
これは、商品品質に対するクレーム処理なんてレベルではなく、お客を癒すセラピストなみのレベルが求められている。
価格: 
フォレスト出版(2005-09-21)
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『反発を感じることもあるでしょう。それが大切です。』毎朝一ページ読んでいます著者の知るノウハウの集大成！神田語録集成功法則を手放す。
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