「顧客感動創造企業」ザッポスの「10のコアバリュー」
１．サービスを通じて，WOW（驚嘆）を届けよう。
２．変化を受け入れ，その原動力となろう。
３．楽しさと，ちょっと変わったことをクリエイトしよう。
４．間違いを恐れず，創造的で，オープン・マインドでいこう。
５．成長と学びを追求しよう。
６．コミュニケーションを通じて，オープンで正直な人間関係を構築しよう。
７．チーム・家族精神を育てよう。
８．限りあるところから，より大きな成果を生み出そう。
９．情熱と強い意思を持とう。
１０．謙虚でいよう。
「顧客感動創造企業」ザッポスの「10のコアバリュー」です。
CEOトニー・シェイ氏と社員が共有する理念と企業文化，それを具体化するための価値基準 「コア・バリュー」です。
☆ザッポスは，文化適性があるものだけを社員として受け入れ，コアバリューと実践を通じてその文化を徹底的に伝える。それにより共通の目標と価値観を持つ家族のようなチームが生まれてくる。
☆コア・バリューとともに業務の判断基準になるのが多様な指標だ。ただしそれらは判断材料であり，意思決定の多くは社員の自主性にまかされている。
☆社員のアクティビティは測定され，人事評価の対象となる。そこでも判断基準は「コアバリュー」と「顧客評価」だ。
☆これらによりザッポス社員は，一人一人の個性を生かした流儀で，常に考え行動することが身についている。
これがザッポスの強みの根源にあるものだろう。
仕事をいかに楽しくし、社員と顧客の幸せを追求するザッポスが急成長している理由は、社員の自主性を存分に発揮できるしくみづくりにあり、大変学ぶところが多い。
ダイヤモンド社(2010-12-03)
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