2010年3月22日 / 最終更新日時 : 2013年4月4日 pluscome ビジネス 「顧客感動創造企業」ザッポスの「10のコアバリュー」 １．サービスを通じて，WOW（驚嘆）を届けよう。 ２．変化を受け入れ，その原動力となろう。 ３．楽しさと，ちょっと変わったことをクリエイトしよう。 ４．間違いを恐れず，創造的で，オープン・マインドでいこう。 ５．成長と学 […]
2009年12月23日 / 最終更新日時 : 2013年5月2日 pluscome ビジネス 販売とマーケティングは真逆の行為 ドラッカーは「販売とマーケティングは逆です。同じ意味でないことはもちろん、補う部分さえありません。何らかの販売は必要です。しかし、マーケティングの理想は、販売を不要にすることです。マーケティングが目指すものは、顧客を理解 […]
2009年12月5日 / 最終更新日時 : 2012年2月4日 pluscome ビジネス 「顧客にWOW（顧客感動）！をお届けする」ザッポス ザッポス（Zappos）をご存知だろうか？ 最近アマゾンが約800億円で買収した米国オンライン小売業で，メイン商材はシューズ。 無料返品サービスをはじめて導入したことでも知られている。 ザッポスにとって、感動の連鎖は日常 […]
