会社をリッツカールトン化せよ
成熟期の産業に留まりたいのであれば、次の成長カーブをつくることだ。
成長カーブをつくる方法としてお薦めしたいのが、ザ・リッツカールトンホテル並みのサービスを提供することだ。
多くの成熟ビジネスが、リッツカールトン並の一貫性を保った一流のサービスを提供すれば、新たな成長カーブを築ける。
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フォレスト出版(2005-09-21)
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『反発を感じることもあるでしょう。それが大切です。』毎朝一ページ読んでいます著者の知るノウハウの集大成！神田語録集成功法則を手放す。
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