「ここを我が家と思ってください。」 これは、伝説のホテル王、セザール・リッツの言葉です。 雑用係から始まった彼のホテルマン人生におけるモットーは、「お客様を喜ばせること」の一点につきました。 サービスを心がけ続ける姿勢が […]

心理的ギャップを閉じるために、お客は購買に向かう。 思い込み（期待）と現実のギャップが広ければ広いほど、お客はその心理ギャップを埋めるために、購買に向かう。 例えば、「返品は二週間以内に、ただし返送料お客様負担」というの […]

ワンパターンの広告でも反応のある広告が、本物の広告である。 ところが広告担当者は、お客が飽きるよりも先に、自分の広告に飽きてしまう。 そして目新しさを求めるが、残念ながら、広告の反応を決めるのは、目当たらしさではなく、顧 […]

あなたが億万長者の仲間入りをする日は、そんなに遠い未来ではないかもしれません。 なぜなら、世界で最も多くの億万長者を育てた男「ダン・ケネディ」が、億万長者になるための具体的なテクニックを公開しているからです。 しかも、、 […]

売上をあげるための広告効果は、心理的ギャップが大きいかどうかで決まる。 お客が想定する内容と、現実の提案との心理的ギャップが大きければ大きいほど、ＤＭの反応が高くなる。 仕事のヒント posted with あまなつ o […]

「いちばん苦労した人が、いちばん感動するのです」。 世の中、いちばん苦労した人がいちばん損であるととらえがちである。 「私ばかりがどうしてこんなつらい日にあわなければならないのか。私ばかりがやらされて、損な役回りだ」と嘆 […]

理想のお客を想像し、呼びかけ、そして振り返らせることができるか？ これを顧客ターゲットの絞込みという。 理想のお客を振り返らせるためには、まず対象客を見極め、その人がどんな事に痛みや快楽を感じているかを想像しよう。 仕事 […]

お客の悩みを理解しようとするスタンスが、共感をつくる。 お客がどんな事で悩んでいるのかを考えよう。 お客の悩みを共有することで効率的に共感をつくることができる。 そして、悩みを解決することで反応はあがる。 仕事のヒント […]

あなたの素晴らしい商品について、黙っていたら、お客はその本当のよさを評価することもできない。 自分の商品を通じて、お客をよりよい世界に導く教育をするからこそ、利益があがる。 顧客はわがままであり、怠惰であり、そのニーズに […]