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ザッポス(Zappos)の奇跡
2010年3月22日 / 最終更新日時 : 2013年4月4日 pluscome ビジネス

「顧客感動創造企業」ザッポスの「10のコアバリュー」

1.サービスを通じて,WOW(驚嘆)を届けよう。 2.変化を受け入れ,その原動力となろう。 3.楽しさと,ちょっと変わったことをクリエイトしよう。 4.間違いを恐れず,創造的で,オープン・マインドでいこう。 5.成長と学 […]

2010年3月22日 / 最終更新日時 : 2010年3月22日 pluscome ビジネス

反応のいい広告が良い広告であって、目新しい広告が良い広告ではない。

ワンパターンの広告でも反応のある広告が、本物の広告である。 ところが広告担当者は、お客が飽きるよりも先に、自分の広告に飽きてしまう。 そして目新しさを求めるが、残念ながら、広告の反応を決めるのは、目当たらしさではなく、顧 […]

2010年3月6日 / 最終更新日時 : 2010年3月22日 pluscome ビジネス

DMの反応率と心理的ギャップ

売上をあげるための広告効果は、心理的ギャップが大きいかどうかで決まる。 お客が想定する内容と、現実の提案との心理的ギャップが大きければ大きいほど、DMの反応が高くなる。 仕事のヒント posted with あまなつ o […]

2010年3月4日 / 最終更新日時 : 2010年3月4日 pluscome ビジネス

効果的な集客法の原理原則

理想のお客を想像し、呼びかけ、そして振り返らせることができるか? これを顧客ターゲットの絞込みという。 理想のお客を振り返らせるためには、まず対象客を見極め、その人がどんな事に痛みや快楽を感じているかを想像しよう。 仕事 […]

2010年2月27日 / 最終更新日時 : 2010年2月27日 pluscome ビジネス

すべての伸びる会社は教育産業である

あなたの素晴らしい商品について、黙っていたら、お客はその本当のよさを評価することもできない。 自分の商品を通じて、お客をよりよい世界に導く教育をするからこそ、利益があがる。 顧客はわがままであり、怠惰であり、そのニーズに […]

2010年2月19日 / 最終更新日時 : 2010年2月20日 pluscome アフィリエイト

顧客生涯価値(LTV:Life Time Value・ライフタイムバリュー)を把握する

ダイレクトメールやチラシなどの販促を行う時に、費用対効果を考えることはとても大切なことである。 ダイレクトメールとかかわりの深い、顧客生涯価値LTV(life time value)を考える。 新規顧客の獲得を考えたダイ […]

2010年1月28日 / 最終更新日時 : 2010年1月28日 pluscome ビジネス

顧客を絞り込むには、予想して行動する

顧客を絞り込むには、予想して行動する。 考えるだけでは絞り込めない。 頭で考えることで終わっていて、行動しないとお客は絞り込めない。 例えば、FAXDMを送り、小冊子を配ってみる。 そこで、問い合わせが多かったターゲット […]

2010年1月20日 / 最終更新日時 : 2010年1月20日 pluscome ビジネス

イノベーションは科学的発明よりも、社会的認識である

ドラッカーのイノベーションの定義によると、イノベーションは科学的発明よりも、社会的認識であるという。 外に出て人に会い、現場を観察して、現場の人から話を聞く。 数字ではなく人、分析ではなく認識、左脳ではなく右脳であると。 […]

2010年1月17日 / 最終更新日時 : 2010年1月17日 pluscome ビジネス

4つの感情で価格が決まる!

顧客の価格に対する感情をよく考える。 安すぎて、品質は疑われないか? 高すぎて怒りをもたれないか? 具体的な質問項目は次のとおり。 (1)あなたがこの○○を「高すぎて嫌だ!」と感じ始めるのはいくらですか? (2)あなたは […]

2010年1月15日 / 最終更新日時 : 2010年1月15日 pluscome ビジネス

志とは、相手の利益を大きくする心

何のために私たちは働き、何のために仕事をしているのか。 今こそ、ぜひその原点に戻っていただきたい。 野望・野心は、自分の利益を大きくする心。 それに対して、志とは、相手の利益を大きくする心です。 ぜひとも、野望と敢然とし […]

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